Vendas e encomendas8 min de leituraAtualizado em agosto de 2026
Tratar uma encomenda do início ao fim
Confirme dentro do prazo, prepare a peça e registe cada mudança de estado.
Quando chega uma encomenda
- Abra Encomendas e confirme os artigos, variantes, morada e modo de entrega.
- Aceite dentro do prazo. Numa peça feita por encomenda tem 48 horas para confirmar, e o cartão do cliente só é debitado quando confirmar. Se não puder cumprir, recuse em vez de deixar o prazo expirar.
- Prepare a peça e a embalagem dentro do prazo prometido.
- Siga as instruções do modo de entrega e registe o despacho ou a entrega.
Porque os estados importam
Cada alteração informa o cliente, atualiza prazos e permite à equipa acompanhar problemas. Marque como despachada apenas quando a encomenda tiver sido entregue ao transportador ou sair efetivamente das suas mãos.
Se surgir um problema
- Registe atrasos assim que os identificar.
- Não substitua uma peça ou variante sem acordo do cliente.
- Guarde prova de envio e fotografias da embalagem para artigos frágeis.
- Use a reclamação associada quando o problema já tiver sido aberto formalmente.