Pós-venda8 min de leituraAtualizado em agosto de 2026
Responder a devoluções e reclamações
Leia o motivo, cumpra os prazos e mantenha a resposta dentro do processo.
Quando recebe uma reclamação
- Abra o processo e leia motivo, fotografias, datas e prazo de resposta.
- Confirme se aceita ou explique a sua posição de forma factual.
- Siga as instruções de devolução e não combine pagamentos fora da plataforma.
- Quando a peça regressar, confirme receção e estado.
- Acompanhe o reembolso e o fecho do processo.
Distinguir o motivo
- Livre resolução: o cliente desiste sem justificação, dentro dos 14 dias após receber a encomenda.
- Dano ou desconformidade: a peça chegou danificada ou diferente do anunciado.
- Garantia: o problema surge dentro do período de responsabilidade legal aplicável.
Informação útil
Mantenha fotografias da peça e da embalagem, comprovativo de envio e conversa relevante. Responda no processo para que cliente, produtor e equipa partilhem o mesmo histórico.
Atenção: A responsabilidade por portes depende do motivo e do fluxo apresentado no processo. Siga a indicação mostrada em vez de assumir uma regra única.