Vendas e encomendas6 min de leituraAtualizado em agosto de 2026
Gerir atrasos, cancelamentos e falhas
Comunique cedo e use o fluxo certo para reduzir impacto no cliente.
Atraso previsível
- Abra a encomenda e registe o atraso.
- Indique uma previsão realista, sem escolher a data mais otimista.
- Responda rapidamente se o cliente não puder aceitar o novo prazo.
Quando não consegue cumprir
Cancele pelo fluxo da encomenda em vez de combinar uma solução fora da plataforma. O sistema informa o cliente e desencadeia o reembolso correspondente.
Evitar repetição
- Corrija stock e prazo do produto.
- Despublique temporariamente durante férias ou picos de trabalho.
- Reveja embalagens quando houver danos repetidos.